La herramienta verificará datos y necesidad de atención por correo, WhatsApp y llamadas automatizadas
CCSS probará CLEO para depurar información de pacientes
La Caja Costarricense de Seguro Social iniciará un plan piloto con CLEO, un asistente virtual diseñado para apoyar la revisión de datos de personas incluidas en listas de espera.
La herramienta comenzará a funcionar en el hospital Rafael Ángel Calderón Guardia, donde durante un mes se evaluará su desempeño en un ambiente controlado.
El objetivo es contactar pacientes pendientes de cirugía, procedimientos diagnósticos o consulta externa especializada para confirmar si todavía requieren la atención y si sus datos personales están actualizados.
Contactos llegarán por tres canales oficiales
CLEO podrá comunicarse con las personas por correo electrónico, WhatsApp o llamada automatizada.
Los canales oficiales habilitados por la CCSS son:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +506 8850-3465
Llamada automatizada: +506 4100-7668
La institución pidió a la población verificar esos datos antes de responder cualquier mensaje o llamada relacionada con listas de espera.
La herramienta no asignará citas
La CCSS aclaró que CLEO no sustituye al personal institucional ni toma decisiones médicas.
El asistente virtual no asignará citas, no eliminará personas de las listas y tampoco modificará criterios clínicos.
Su función será recopilar información básica para que luego sea revisada y validada por funcionarios de la Caja.
La herramienta podrá gestionar hasta 1.500 registros diarios y realizar hasta tres intentos de contacto en días y horarios distintos.
Pacientes podrían recibir más de un contacto
Las personas que estén inscritas en más de una lista de espera podrían ser contactadas en varias ocasiones.
Esto puede ocurrir si tienen pendientes diferentes atenciones, como una cirugía y una consulta especializada, o si figuran en distintos registros institucionales.
Si el asistente virtual no logra ubicar a la persona usuaria, funcionarios de la CCSS podrán comunicarse posteriormente por vía telefónica.
Seguridad de datos será parte del proceso
La institución indicó que el uso de CLEO se hará bajo acuerdos de confidencialidad y manejo seguro de las bases de datos.
También recordó que el sistema nunca solicitará contraseñas, pines de seguridad, accesos bancarios ni credenciales de cuentas personales o institucionales.
La CCSS recomendó mantener actualizada la información personal en la aplicación EDUS o directamente en el área de salud o sede de ebáis correspondiente.
El plan piloto permitirá medir si el asistente virtual puede acelerar la limpieza de registros, mejorar la calidad de los datos y facilitar la gestión de las listas de espera en otros centros médicos.
FUENTE CCSS – Portal De Noticias
