En medio de una de las semanas más sensibles para el movimiento económico del país, cientos de clientes del Banco Nacional de Costa Rica se toparon este miércoles con un obstáculo inesperado: la caída parcial de sus servicios digitales y operativos.
Desde tempranas horas, usuarios comenzaron a reportar dificultades para ingresar tanto a la aplicación móvil como al sitio web institucional, lo que generó frustración especialmente por coincidir con fechas de pago y el arranque de la Semana Santa, periodo donde el flujo de transacciones suele incrementarse.
Molestia generalizada: clientes no logran acceder a su dinero
Las redes sociales del banco se convirtieron rápidamente en un canal de desahogo para los afectados. Comentarios de usuarios reflejan la magnitud del problema, con reclamos que van desde la imposibilidad de iniciar sesión hasta fallas persistentes incluso tras intentar múltiples veces.
Algunos clientes señalaron que el problema no se limitaba a lo digital. Según testimonios, la situación habría escalado a sucursales físicas, donde también se reportaron interrupciones en los sistemas.
“Llegar al banco y que no haya sistema es desesperante”, comentaban usuarios, evidenciando el impacto directo en gestiones cotidianas como retiros, pagos o consultas.
Cajeros automáticos y sucursales también reportan fallas
Uno de los puntos más críticos señalados por los clientes fue la supuesta afectación en cajeros automáticos y servicios en ventanilla. Esto elevó la preocupación, ya que limita el acceso al efectivo en momentos clave.
Incluso horas después de los primeros reportes, algunos usuarios continuaban señalando que no podían realizar operaciones básicas, lo que intensificó el malestar generalizado.
Respuesta del banco: versiones contradictorias generan dudas
Ante la creciente ola de reclamos, el Banco Nacional emitió inicialmente un comunicado reconociendo “intermitencias” en sus plataformas digitales y algunos servicios como cajeros automáticos.
En una primera versión, la entidad aseguró que el incidente había sido solucionado en menos de una hora y que los servicios operaban con normalidad cerca del mediodía. Sin embargo, minutos después, ese mensaje fue eliminado y sustituido por otro con un tono distinto.
En la nueva comunicación, el banco evitó confirmar la normalización del servicio y, en cambio, indicó que su equipo técnico continúa trabajando “con prioridad” para restablecer la operación en su totalidad.
Este cambio generó aún más incertidumbre entre los usuarios, quienes continuaban reportando fallas incluso después de la actualización oficial.
Impacto en una semana clave para la economía familiar
La caída de los sistemas ocurre en un momento particularmente delicado. La Semana Santa no solo implica movilidad y gastos adicionales para muchas familias, sino que también coincide con pagos salariales y transacciones importantes.
La combinación de alta demanda y fallas técnicas amplifica el impacto en los usuarios, quienes dependen de los canales digitales y físicos del banco para su vida financiera diaria.
Mientras tanto, los reportes continúan acumulándose en plataformas digitales, reflejando que la normalidad aún no se restablece completamente para todos los clientes.
