La tarde de este domingo 31 de agosto, decenas de clientes del BAC Credomatic encendieron las alertas en redes sociales al reportar inconsistencias en sus cuentas bancarias. Entre las principales quejas se mencionaban saldos en cero, montos negativos e incluso movimientos que no correspondían a su historial.
La incertidumbre se propagó rápidamente, pues muchos usuarios temieron que se tratara de un hackeo o de una caída masiva del sistema. En comentarios dentro de la página oficial de Facebook del banco, los afectados expresaron su enojo y pidieron explicaciones inmediatas.
La respuesta del BAC
Ante la ola de reclamos, la entidad emitió un comunicado aclarando que se trataba de un problema interno y no de un robo o fraude.
“En estos momentos se están presentando inconsistencias en la visualización de los saldos que aparecen desde nuestra Banca en Línea y aplicación Banca Móvil. Nuestro equipo de Tecnología de Información está trabajando para resolverlo a la mayor brevedad”, indicó el banco.
El mensaje incluía una disculpa a los usuarios y un llamado a la calma mientras se resolvía la situación.
Lo que se sabe hasta ahora
El banco no detalló cuál fue la causa de las inconsistencias ni cuánto tiempo tardará en restablecerse el servicio, lo que mantiene a miles de clientes a la expectativa. Aunque se trata de un problema de visualización, muchos usuarios han manifestado preocupación por la seguridad de sus ahorros.
Un caso que refleja la dependencia digital
Este tipo de incidentes deja en evidencia la creciente dependencia de los costarricenses hacia la banca digital. Hoy en día, gran parte de las transacciones, pagos y compras se realizan mediante aplicaciones móviles, por lo que cualquier error técnico genera desconfianza y afecta la rutina económica de las familias.
Además, el hecho de que los reportes se propaguen primero en redes sociales demuestra cómo los clientes encuentran en estas plataformas una vía directa para exigir respuestas públicas y rápidas a las entidades financieras.
Próximos pasos
Se espera que el BAC brinde un informe más detallado sobre el origen de la falla y confirme que los fondos de los clientes no corren riesgo. Mientras tanto, la recomendación para los usuarios es no realizar transacciones ni transferencias hasta que el sistema quede completamente restablecido.
