Una serie de acciones legales encendieron las alarmas en el mercado costarricense de tecnología. El abogado Kendall Ruiz Jiménez presentó dos demandas contra Samsung Costa Rica y su representante oficial en el país, Sistemas Logísticos y Corporativos S.A., por presuntas faltas graves en materia de garantía y publicidad.
El primer caso tiene que ver con el incumplimiento de las garantías legales al momento de vender un teléfono celular. Según Ruiz, la empresa reparó el dispositivo sin antes presentar un diagnóstico técnico ni dar la posibilidad de escoger entre tres derechos establecidos por ley: reembolso, sustitución del producto o reparación. Esta actuación iría en contra de lo estipulado por la Ley 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
Ante esa situación, ya un juzgado ordenó un embargo preventivo que afecta bienes, cuentas bancarias e incluso vehículos registrados a nombre de la empresa representante. Este movimiento legal fue certificado en acta notarial, lo cual confirma que Sistemas Logísticos ya fue debidamente notificada de la acción.
Promesas sin cumplir en la web
La segunda demanda, también impulsada por Ruiz, gira en torno a una posible publicidad engañosa. En el sitio web de Samsung Costa Rica se ofrece un servicio de entrega en 72 horas hábiles, pero no se detallan adecuadamente las condiciones de esa promesa. El abogado sostiene que esto llevó al consumidor a tomar una decisión de compra con base en información incompleta o equívoca.
Dado que no hubo una respuesta satisfactoria por parte de la empresa, la denuncia fue formalmente trasladada al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), específicamente a la Dirección de Apoyo al Consumidor, para que abra una investigación.
¿Quién responde por la compra?
Una de las preocupaciones más frecuentes entre los clientes es saber quién se hace responsable cuando surgen problemas con un producto Samsung: la tienda que lo vendió, el representante local o la marca internacional. Para Ruiz, no hay dudas: “Al final del día, quien debe responder es Samsung Costa Rica, a través de su representante legal en el país”.
Según explica, muchas veces los consumidores quedan atrapados en una red de evasivas donde nadie da una respuesta clara, generando frustración e indefensión. Es ahí cuando, afirma el abogado, se vuelve urgente recurrir a la vía legal.
Más que un caso individual
Aunque estos casos están siendo impulsados por un cliente afectado, el objetivo es mucho más amplio. Ruiz busca sentar un precedente para fortalecer los derechos del consumidor en el país. “Lo que pretendo es visibilizar que los consumidores tienen herramientas, que no están solos, y que deben presentar sus reclamos para que estas prácticas se corrijan”, afirmó a NCR Noticias.
Por ahora, la empresa demandada no ha emitido una versión oficial sobre estas acusaciones. NCR Noticias ha iniciado las gestiones para obtener su posicionamiento.
Contexto adicional:
En Costa Rica, la Ley 7472 y su reglamento amparan a los consumidores frente a abusos comerciales. Este tipo de acciones legales son clave para poner a prueba si las grandes marcas cumplen con las normativas locales, independientemente de su renombre o tamaño.
Además, la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC permite presentar denuncias de forma digital, lo cual facilita que más personas puedan defender sus derechos sin necesidad de acudir a instancias judiciales, aunque en casos más complejos, como este, la vía judicial puede ser necesaria para lograr una resolución efectiva.
