Una constructora guanacasteca denunció haber sido abandonada por Grupo Q y GM México tras comprar una Chevrolet Silverado nueva que comenzó a fallar desde el primer mes. Problemas mecánicos, esperas por repuestos y una aparente falta de respuesta fueron parte del calvario que relataron ante NCR Noticias.
Pero ahora, Grupo Q dio su versión: aseguran que el repuesto fue instalado sin costo, que el vehículo está listo desde el 25 de marzo de 2025, y que han intentado contactar al cliente “en múltiples ocasiones” sin obtener respuesta.
Ante esto, el afectado sostiene que sí han estado disponibles, han llenado formularios, y nunca han sido contactados al correo ni teléfono que dejaron registrados. Grupo Q respondió que tienen registros de llamadas y mensajes, pero que no los pueden mostrar públicamente por tratarse de información confidencial.
“Grupo Q es una empresa comprometida con la calidad del servicio, la atención oportuna y el respeto a los derechos de nuestros clientes. Lamentamos profundamente la situación descrita
en el artículo, pero consideramos fundamental que se tomen en cuenta todos los esfuerzos realizados por nuestra empresa para dar una solución efectiva, así como la disposición permanente al diálogo y al acompañamiento técnico”.
Ante esta respuesta, NCR Noticias hizo una serie de repreguntas a Grupo Q:
¿Ustedes tendrían algún comprobante de que si se han comunicado con el cliente al correo personal y número personal que ellos registraron? Me dice que ellos han llenado varios formularios con las quejas donde dejan los datos del correo personal y los números personales y que hasta el momento no han sido contactados, lo que contradice la versión que ustedes brindan.
Grupo Q cuenta en sus sistemas internos con evidencia idónea de diversos intentos de contacto realizados hacia los canales que fueron proporcionados por el cliente al momento de formalizar la relación comercial. Esta información comprende registros de llamadas, mensajes y comunicaciones, efectuadas en distintos momentos del proceso de atención postventa.
No obstante, por tratarse de datos de carácter confidencial protegidos por la legislación vigente en materia de privacidad y tener proceso en curso, dicha evidencia no puede ser compartida públicamente ni entregada a terceros ajenos a la relación contractual.
También el cliente nos indicó que han solicitado la reposición con un vehículo nuevo ya que el que compraron tiene múltiples fallas y no lo quieren más. ¿Qué respuesta tienen a esto? ¿Se podría dar un vehículo nuevo al cliente? Y en qué caso que no se pueda nos podrían enviar los motivos de la decisión.
La posibilidad de reemplazo de una unidad no es una decisión que dependa del distribuidor. En este caso, la solicitud fue debidamente elevada a General Motors, quien conforme a sus protocolos internacionales, determinó que no correspondía aplicar un cambio de unidad, en tanto el repuesto requerido para la reparación se encontraba disponible y amparado dentro de la garantía vigente.
Esto fue comunicado en el derecho de respuesta previamente remitido, en el que se aclara que se actuó siguiendo los lineamientos del fabricante, en resguardo del derecho del consumidor y el debido proceso técnico. Asimismo como bien sabe el consumidor existe garantía que le ampara la cual se está haciendo válida al consumidor, solventando la condición percibida y para lo cual resulta necesario el retiro del bien y así pueda constatar la condición del mismo.
